カスタマーハラスメント防止方針（令和8年9月30日）についてのご案内

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*株式会社金福

カスタマーハラスメント防止方針
（令和8年9月30日制定・公開）*

株式会社金福（エステサロン・エステスクール・まつ毛サロン）は、
東京都「カスタマーハラスメント防止条例」（令和6年10月施行）に基づき、
従業員の安全と尊厳を守り、安心して働ける環境を維持するため、
以下のとおり カスタマーハラスメント防止方針 を定め、社内および社外へ周知します。

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1．基本理念

当社は「美容を通じて心身の健康と幸福を提供する」ことを理念とし、
お客様一人ひとりに誠実に向き合い、安心・安全なサービス提供に努めています。

その一方で、従業員の人格を否定する言動、過度な要求、威圧的態度など、
社会通念上著しく不当な行為は、従業員の就業環境を害し、
サービス品質にも悪影響を及ぼす重大な問題です。

当社は、従業員の安全を守ることが、お客様へのより良いサービス提供につながると考え、
カスタマーハラスメント防止に取り組みます。

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2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

「顧客等が従業員に対して行う著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの」

【具体例】

• 暴言・侮辱・威圧的態度
• 脅迫・SNSでの晒し行為
• 不当な金銭要求
• 過度な衛生指摘（背中が痒い、微量の埃、エアードックC表示など）
• 説明への過剰要求・長時間拘束
• 営業時間外の強要（休業日に店を開けろ、早朝に開けろ等）
• 施術結果への医学的保証の強要
• スクール範囲外の指導要求
• 遅刻後の施術延長強要
• 通常1枠（片付け込み2時間）以上の滞在行為
• つきまとい・待ち伏せ
• セクシャルハラスメント

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3．当社の対応方針

●社内対応

• 従業員の安全確保を最優先
• カスハラ発生時は対応を中断し、店長が対応
• 必要に応じて警告・退去命令
• 悪質な場合は警察・弁護士と連携
• 記録（録音・スクリーンショット）を適切に保存

●社外対応

• 合理的な話し合いを行う
• カスハラと判断した場合は対応を打ち切る
• 以降のサービス提供をお断りする場合がある
• 悪質な場合は警察へ通報し、毅然と対応する

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4．相談窓口

従業員が安心して相談できるよう、以下の相談窓口を設置しています。

株式会社金福
支社（平井3-24-21 深谷ビル2階）

メール：reservation@salon-mikado.jp

各店舗責任者が対応

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5．社外への周知について

本方針は、以下の方法で社外に周知しています。

• 店頭掲示
• 自社ホームページへの掲載
• 予約サイトへの掲載
• スクール受講生への案内

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6．制定日・改定日

• 制定日：令和8年9月30日
• 最新版マニュアル改定日：令和7年12月

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株式会社金福

代表取締役：金 用任
本社：東京都江戸川区平井4-11-9
支社：東京都江戸川区平井3-24-21 深谷ビル2階
電話：03-5626-3699

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